Kan je online een auto kopen? Dit zijn je rechten en plichten in België

In het kort

• Je kan perfect online een auto kopen. Wanneer de volledige overeenkomst op afstand met een professionele verkoper wordt gesloten, gelden de regels voor verkoop op afstand.
• Je hebt in principe 14 dagen herroepingsrecht. Bij een online aankoop van een auto begint die termijn te lopen vanaf de levering van de wagen.
• Online kijken is niet hetzelfde als online kopen. Als je de wagen eerst bij een dealer bekijkt en daar de verkoopovereenkomst ondertekent, heb je normaal geen herroepingsrecht.
• De wettelijke garantie blijft gelden. Bij een professionele verkoper bedraagt die voor een nieuwe auto in principe twee jaar. Voor een tweedehandsauto kan ze contractueel tot één jaar worden beperkt.
• Bij een tweedehandsauto moet je op de Car-Pass letten. Ook bij een online verkoop moet de verkoper de wettelijke verplichtingen rond de Car-Pass naleven.

Inhoudstafel

• Een auto online kopen: het kan perfect
• Wanneer heb je 14 dagen bedenktijd?
• Wat als je de auto eerst in de showroom bekijkt?
• Welke informatie moet de verkoper geven?
• Kan je de auto terugsturen na een proefrit?
• Wie betaalt de kosten bij een herroeping?
• Hoe zit het met garantie?
• Wat als je een tweedehandsauto online koopt?
• En als je online bij een particulier koopt?
• Wat als je een auto in het buitenland koopt?
• Wat zijn je plichten als online koper?
• Besluit

Een auto online kopen: het kan perfect

De tijd waarin je voor elke autoaankoop naar een showroom moest, is voorbij. Verschillende autoverkopers bieden vandaag een verkoopproces aan waarbij je de wagen volledig online kunt bestellen. Dat kan zowel bij nieuwe auto's als bij tweedehandswagens.

Juridisch wordt daarbij gekeken naar de manier waarop de overeenkomst tot stand komt. Een verkoop op afstand is niet zomaar elke aankoop waarbij je een website hebt gebruikt. Volgens de FOD Economie moeten zowel het aanbod als de aanvaarding op afstand gebeuren en moet de onderneming haar verkooporganisatie daarop voorzien.

Dat onderscheid is belangrijk. Stel dat je op maandag online een auto ontdekt en vervolgens naar de garage rijdt om hem te bekijken. Je maakt daar een proefrit en ondertekent de bestelbon. Dan heb je de auto wel online gevonden, maar heb je de aankoop niet noodzakelijk online gesloten.

De situatie is anders wanneer je de auto uitsluitend via internet koopt en de overeenkomst online wordt afgesloten. Dan gelden de specifieke regels voor verkoop op afstand.

Wanneer heb je 14 dagen bedenktijd?

De bekendste bescherming bij een online aankoop is het herroepingsrecht. Als je als consument een overeenkomst op afstand sluit met een professionele verkoper, kan je in principe binnen 14 kalenderdagen zonder reden van de aankoop afzien. Voor de aankoop van een auto begint die termijn te lopen vanaf de levering van het voertuig. Je hoeft dus niet te bewijzen dat de auto gebreken vertoont of dat de verkoper iets fout heeft gedaan. Ook "ik heb mij bedacht" kan volstaan.

Je moet de verkoper wel duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan bijvoorbeeld per e-mail, brief of via het herroepingsformulier dat de verkoper ter beschikking stelt. Het is verstandig om dit schriftelijk te doen, zodat je achteraf kunt bewijzen wanneer je de herroeping hebt gemeld.

Let wel op een belangrijk detail: het herroepingsrecht geldt alleen wanneer de aankoop daadwerkelijk op afstand tot stand kwam. Een website gebruiken om een auto te zoeken, een offerte aanvragen of een afspraak maken voor een proefrit betekent op zichzelf dus niet dat je automatisch 14 dagen bedenktijd krijgt.

Wat als je de auto eerst in de showroom bekijkt?

Dit is een van de belangrijkste valkuilen. Stel dat je een wagen online ziet staan. Je gaat naar de dealer, bekijkt hem, maakt een proefrit en ondertekent vervolgens de verkoopovereenkomst in de showroom. Dan gaat het om een gewone aankoop in een fysieke verkoopruimte. Je hebt dan niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht omdat je de wagen oorspronkelijk online had gevonden.

Ook wanneer je een bestelbon in de garage ondertekent en later via e-mail bevestigt, is het niet vanzelfsprekend dat sprake is van een verkoop op afstand. De FOD Economie benadrukt dat het volledige aankoopproces op afstand moet gebeuren om onder de specifieke regels te vallen.

Wil je dus absoluut gebruik kunnen maken van het herroepingsrecht, dan moet je goed kijken naar de manier waarop de overeenkomst wordt afgesloten en niet alleen naar het verkoopkanaal waarmee je de auto hebt gevonden.

Welke informatie moet de verkoper geven?

Een professionele verkoper mag je online niet zomaar een auto voorschotelen met een prijs en enkele foto's. Voor een online aankoop moet je vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijke en begrijpelijke informatie krijgen.

Het gaat onder meer om de belangrijkste kenmerken van de auto, de identiteit en het adres van de onderneming, de totale prijs inclusief belastingen en extra kosten, de betalingswijze, de leveringsvoorwaarden en informatie over het herroepingsrecht.

Ook eventuele bijkomende kosten moeten duidelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan leveringskosten, administratiekosten of andere verplichte toeslagen. Een prijs die op de website aantrekkelijk lijkt maar pas tijdens de laatste stap fors hoger wordt, kan dus niet zomaar als correcte prijsaanduiding worden beschouwd.

Bij een online bestelling met betalingsverplichting moet bovendien duidelijk zijn dat je daadwerkelijk een betalingsverplichting aangaat. De bestelknop moet ondubbelzinnig aangeven dat je moet betalen.

Kan je de auto terugsturen na een proefrit?

Het herroepingsrecht betekent niet dat je de auto twee weken lang onbeperkt mag gebruiken en daarna zonder gevolgen terugstuurt. Je mag het voertuig tijdens de herroepingstermijn wel beoordelen en gebruiken om de eigenschappen en werking ervan te controleren, zoals je dat in redelijke mate in een showroom zou kunnen doen. Gebruik je de auto aanzienlijk intensiever, dan kan de verkoper onder bepaalde omstandigheden een vergoeding vragen voor de waardevermindering. De Europese consumentenregels maken een onderscheid tussen het inspecteren van een product en het gebruiken ervan op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Bij een auto is dat uiteraard bijzonder relevant. Een korte controle of beperkte proefrit is iets anders dan bijvoorbeeld twee weken dagelijks pendelen, honderden kilometers rijden en de wagen vervolgens terugsturen. Daarom is het verstandig om vóór je online koopt na te gaan welke procedure de verkoper hanteert voor een herroeping en hoe de kosten en het transport worden geregeld.

Wie betaalt de kosten bij een herroeping?

Bij een geldige herroeping moet de verkoper de ontvangen betalingen in principe terugbetalen. Daar vallen ook de oorspronkelijke leveringskosten onder, al gelden er specifieke regels wanneer je voor een duurdere leveringsoptie hebt gekozen.

Voor het terugbrengen van de auto kunnen andere regels spelen. Bij gewone online aankopen draagt de consument in principe de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij de verkoper die kosten op zich neemt of je vooraf niet correct over die kosten heeft geïnformeerd.

Bij een auto kan dat een veel grotere kost zijn dan bij een pakketje dat je met de post terugstuurt. Kijk daarom vóór je bestelling goed naar de algemene voorwaarden en de praktische regeling voor herroeping.

Hoe zit het met garantie?

Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie. Je hebt dus niet alleen bescherming omdat je online koopt. Ook wanneer je de auto gewoon houdt, blijft de wettelijke garantie van toepassing wanneer je koopt bij een professionele verkoper en je als consument handelt.

Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt de wettelijke garantie in België in principe twee jaar vanaf de levering. Een auto valt onder deze regeling. Bij een tweedehandsauto mag de professionele verkoper de garantieperiode beperken tot één jaar, maar dat moet duidelijk worden afgesproken. Gebeurt dat niet, dan geldt in principe de termijn van twee jaar.

De garantie heeft betrekking op conformiteitsgebreken. Het gaat dus niet om elke vorm van schade of normale slijtage. Een probleem kan bijvoorbeeld onder de wettelijke garantie vallen wanneer de auto niet overeenkomt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de overeenkomst.

Belangrijk is ook dat je je voor de wettelijke garantie richt tot de verkoper bij wie je de auto hebt gekocht. De FOD Economie maakt duidelijk dat je voor een conformiteitsgebrek bij de eindverkoper moet aankloppen, en niet automatisch bij de fabrikant.

Wat als je een tweedehandsauto online koopt?

Bij een tweedehandsauto komt er nog een belangrijk document bij: de Car-Pass. Bij de verkoop van een tweedehandsauto of lichte bestelwagen aan een particuliere koper moet de verkoper een geldige Car-Pass bezorgen. Dat geldt zowel voor professionele verkopers als voor particulieren. De Car-Pass mag bij de verkoop maximaal twee maanden oud zijn.

De Car-Pass is bijzonder nuttig wanneer je online koopt. Je kunt daarmee onder meer de kilometerhistoriek en beschikbare onderhoudsgegevens controleren. Bij een professionele online advertentie moet bovendien de relevante Car-Pass-informatie beschikbaar worden gesteld. Via de zogenaamde Check Car-Pass kan je onder meer informatie over kilometerstanden, onderhoud, CO2-uitstoot, Euronorm en bepaalde voertuigmeldingen raadplegen.

Krijg je bij de verkoop geen geldige Car-Pass, dan is dat niet zomaar een administratieve formaliteit. De verkoop kan ongeldig zijn en de koper kan de ontbinding van de verkoop en terugbetaling vragen.

En als je online bij een particulier koopt?

Hier wordt het verschil tussen een professionele verkoper en een particulier bijzonder belangrijk. De wettelijke consumentenwaarborg geldt voor de verkoop door een professionele verkoper aan een consument. Koop je een auto rechtstreeks van een particulier, dan kan je dus niet zomaar dezelfde consumentenbescherming inroepen.

Dat betekent ook dat je bij een particuliere verkoop niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen hebt omdat je via een website of platform tot een akkoord bent gekomen.

Je doet er daarom goed aan om bij een particuliere online aankoop extra voorzichtig te zijn. Vraag naar de onderhoudshistoriek, controleer het chassisnummer, bekijk de Car-Pass en leg de afspraken over de staat van de wagen schriftelijk vast. Bij een tweedehandsauto is een professionele technische controle vóór de aankoop bovendien geen overbodige luxe.

Wat als je een auto in het buitenland koopt?

Ook dat kan online. Koop je als Belgische consument een auto bij een professionele verkoper in een andere EU-lidstaat, dan krijg je in principe te maken met de Europese consumentenregels. Het ECC België wijst er wel op dat je voor de invoer in België nog met onder meer btw, documenten, technische controle, verzekering, douaneformaliteiten en inschrijving rekening moet houden.

Een online aankoop in Duitsland, Frankrijk of Nederland kan dus aantrekkelijk lijken door een lagere prijs, maar de uiteindelijke kost ligt mogelijk hoger zodra transport, registratie en Belgische belastingen worden meegerekend.

Koop je buiten de EU, dan wordt het juridisch ingewikkelder. Je kan daar niet automatisch uitgaan van dezelfde bescherming als bij een aankoop bij een verkoper binnen de Europese Unie.

Wat zijn je plichten als online koper?

Ook als consument heb je verplichtingen. Een online bestelling bij een professionele verkoper is geen vrijblijvende reservatie. Wanneer je een geldige koopovereenkomst sluit, moet je de overeengekomen prijs betalen en de afspraken naleven.

Gebruik je vervolgens je herroepingsrecht, dan moet je de verkoper daarvan tijdig op de hoogte brengen en de auto volgens de afgesproken procedure terugbezorgen. Je mag het voertuig bovendien niet behandelen alsof het gedurende de bedenktijd een gratis huurauto is.

Ook bij problemen met de auto moet je de verkoper zo snel mogelijk informeren. Bij de wettelijke garantie moet je een gebrek in België uiterlijk binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld aan de verkoper melden.

Bewaar daarom de advertentie, bestelbevestiging, verkoopovereenkomst, betalingsbewijzen, e-mails, foto's en eventuele communicatie met de verkoper. Bij een online aankoop vormen die documenten samen je dossier wanneer er achteraf discussie ontstaat.

Besluit

Een auto online kopen kan dus perfect in België. De grote vraag is niet zozeer of het mag, maar hoe de verkoop precies tot stand komt. Koop je volledig op afstand bij een professionele verkoper, dan heb je in principe 14 dagen herroepingsrecht. Koop je na een showroombezoek, dan heb je dat recht normaal niet. Bij een tweedehandsauto moet je bovendien extra aandacht besteden aan de Car-Pass en de garantievoorwaarden. Wie vóór het klikken op de bestelknop de verkoper, overeenkomst, totale prijs, leveringsvoorwaarden, garantie en herroepingsprocedure controleert, voorkomt dat een aantrekkelijke online deal later een dure digitale kater wordt.